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疑问回答

  

感谢各位同行对我司开展专线快递业务的支持及赐教,我们也愿意更完善相互间的合作规则,基于以下问题偶有发生特制定如下条款,请各位尊贵的顾客在交货前详细阅读,以免日后争议:

签收后的货物超过一个月如果未销毁,需要另支付费用,1KG、RM1/1一天

发票上需有货物相应品名,如未申报不予受理;
请在收件人签收日起48小时内内反馈,逾期不予受理;
我司受理后会询问各个单位货运代理- Parcel2u/SKYNET / ABX / KANGAROO / 中国操作仓库 / 当地收件人 / 派件人确认是否属实;

如属实则按短少货物的价值赔偿,
( SKYNET/ABX/KANGAROO货运货物价值赔偿上限为USD50),(海运运费赔偿运费3倍)

 

按发票上申报价值赔偿(ABX货运货物价值赔偿上限为USD50),(PARCEL2U - SKYNET货运货物价值赔偿上限为USD50),(海运运费赔偿运费3倍),并退还该票全额运费或免费重寄同等重量货物至同一收件人; 仓库内遗失将根据货品的价值赔偿,或最高100马币的赔偿。

如顾客买卖高价值物品, 请要求货运保险公司提供保险服务, 避免遗失后的巨大损失。

易碎或者在运输中货物损坏一律不负责,无论海运或空运,请自行要求卖家包好

 

更新:由我司原因掉包产生的一切费用由我司承担或直接按货物申报价值赔偿(ABX货运货物价值赔偿上限为USD50),(PARCEL2U - SKYNET货运货物价值赔偿上限为USD50),(海运运费赔偿运费3倍),并无退运费,我司有权选择按其中一种方式处理;

货物在我司仓库寻找不到,赔偿标准将会是 赔偿最高100马币

申报不实或有违禁品导至货物全部/部分出口退件/扣件或目的地无法清关/加收费用等问题一律由顾客自行承担;并不退该票运费;

• 我司会考虑把顾客列入黑名单,当重犯率太高或常犯。

 

我司在货运保证期前预先通知,货运抵达第三方延迟与理由,将不负责有关延误问题。 货运的第三方问题延迟如海关问题,航班天气问题,我司会做出监督与跟踪处理并尽快安排发货,将不受限延迟发货赔偿规则。

我司疏忽导致的所有延误问题,将按延迟的工作日做出赔偿运费百分比。 发货日期以付款日期作为标准发货日期时间。而必需通知我司核实后发货时间才能生效。

延迟7 个工作日 - 赔偿10% , 14天- 赔偿20% , 20天- 赔偿50%,30天 - 100% 运费赔偿。

 

所有订单在要求特别处理,将会次日得到回复,或更迟视要求而定。

所有发货后要求特别处理的订单将不受限延迟发货赔偿规则内。

 

所有申请赔偿的顾客,必须要在申请赔偿的24小时内提供完整的赔偿资料,逾期将不受理。 所有已经确认的赔偿都需要在24小时内提供完整资料,否则赔偿将无效。

所有确认赔偿与收到完整赔偿资料后,我司将会在3个星期内做核实回复并赔偿,
如果顾客没有在申请赔偿期间没有提供完整资料,逾期24小时后将不受理。

温馨提示:对高单价货物请自行购买保险以保证贵司利益。

 

 

 

1】什么时候你们才会处理我的货运订单?
你的订单已经全部到达我们的仓库,或者您可以在货物到齐过后才给我们提交货运订单。
我们将会在当天1点半前下午收到的订单,都会在当天给于处理,当天下午之前收到,或收齐的货都会在当天处理,下午过后将会在隔天处理工作时间是早上9点到下午6点处理。

 

         2】怎样得知重量和价钱需要付款?

         你的重量都会在下午6-9点晚上统一通过EMAIL通知重量和价钱,在30分钟内付款者可以当天发货或提前通知需要发货。【除高峰期公共假期后和星期日】

 

           3】怎样免抛重,不算体积?

         体积少运10KG一律免收体积费用,体积大于10KG收半抛费用

          *运口罩或防御用品需另外收费,请联系客服 

 

 

 

4】当天到的货是否可以当天出货?

所有包裹是分时段上传 12点前到的包裹会在 1点前上载,所以可以当天上午到的件是可以当天出

 

 

5】我要怎样更换我的运输资料 ?

您可以邮件与我司客服。

 

 

6】有什么被禁止空运海运?

危险物品,武器类 /植物家禽类 / 货币 /烟草

 

 

7】多久可以到马来西亚?
普货空运 3-5个工作日
敏感空运 4-7个工作日
私人海运 21-30
 
 
8】会不会中税?
这个就要看海关的处理方式,通常少过80美金的包裹都很少会中TAXES,大过的话中TAX机率就会比较高。
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
9】有没有重新包装包裹的服务?
 
可以的,请在订单上注明,清楚你需要重新包装。拆包装的包裹,如果有任何物品遗失,我们一概不负责。
因为拆包装的包裹,有机会在打开的时候或未被打开的时候物品会因为其他因素而少掉如卖家少送,快地弄丢等等,一当包裹打开的时候就会没有证据证明有关。
 
 
 
10】收到货后发现货品少了怎么办?
 
请在第一时间通知客服和需要称重拍照是否和面单上的重量符不符合做为证据。如无证据一律不得做为赔偿。收到货后24小时需马上通知客服如超过24小时也算作废。
 
 
 

关于订单询问

 

 
 
a. 为何没有当天处理?
                                 i.   顾客的订单标准处理时间是当天下午1点点前订单会在6点通知,30分付款前,即当天安排发货。如果超过1点半后我司有可能将会隔天处理,而通常我司将会在当天继续处理,知道处理完毕所有订单。
 
b. 为何重量不符?
                                 i.   重量是依据签收的包裹而计算出来的,如顾客不同意可以要求照片服务, 提供有关数据。
                                ii.   或先把货物发到您的府上,在于我司确认有关重量,如果是我司计算有误,会安排退款。
 
 
 

关于未抵达包裹询问

  请到有关官方网站使用当地的运单号码查询或到这里查询http://www.kuaidi100.com/   ,  LP开头的都不是快递单号

                                 i.   查询是否已经被签收,有时候可能是未抵达仓库

                                ii.   查询是否是在“广州白云区龙归” ,这个是我们的签收区域,如果是其他区域可能是卖家发错地址,或给错快递单号。

                              iii.    查询是否是 公司章 或 百搜 签收,我司只使用 百搜公司章,如果没有这个签收章,就有可能代表不是我司签收的。

如果以上情况都没有发生, 而是确认是我司签收的, 请顾客提供有关签收回单, 这个可以向卖家索取,然后邮件到  sales4u@parcel2u.net  包裹查询u部门 ,他将会为您与当地中国国内派送员核实是否已经被签收。